Un contrato de servicios es la base de cualquier relación profesional de prestación. Ya seas agencia, consultor, proveedor de mantenimiento o empresa SaaS, esta plantilla asegura que ambas partes entiendan qué se entregará, cuándo y a qué coste.
Aviso: Esta plantilla es material informativo de referencia. No constituye asesoría legal. Adáptala a tu jurisdicción y consulta a un abogado antes de usarla en situaciones de alto valor o riesgo.
¿Qué es un contrato de servicios?
Es un contrato vinculante entre un proveedor y un cliente que define los términos de un encargo de servicios continuos. A diferencia de los contratos por proyecto (trabajo puntual), suele cubrir servicios recurrentes o continuos.
Ejemplos habituales: mantenimiento web, soporte TI, retainers de marketing, limpieza o consultoría continua.
Cláusulas clave que debe incluir
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Descripción de los servicios — Detalla cada servicio incluido. Indica qué está dentro y fuera de alcance para evitar malentendidos.
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Acuerdo de nivel de servicio (SLA) — Estándares medibles: tiempos de respuesta, horarios de disponibilidad, objetivos de resolución, garantías de uptime.
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Condiciones de pago — Tarifas mensuales/trimestrales, fechas de facturación, métodos aceptados y penalizaciones por demora.
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Duración y renovación — Plazo inicial y si se renueva automáticamente. Incluye el preaviso para no renovar.
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Garantías — Qué garantizas sobre tus servicios y qué disclaimers aplican (p. ej. «servicios según disponibilidad»).
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Limitación de responsabilidad — Tope de responsabilidad, habitualmente en los honorarios totales. Excluye daños consecuenciales.
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Indemnización — Quién responde ante reclamaciones de terceros derivadas de los servicios o del uso del resultado por el cliente.
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Resolución — Cómo puede terminar cualquiera de las partes: preavisos, reembolsos prorrateados y procedimientos de salida.
Cómo personalizar esta plantilla
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Lista todos los servicios de forma explícita — Usa un anexo de servicios que puedas actualizar sin modificar todo el contrato.
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Fija métricas SLA realistas — No prometas 99,99 % de uptime si no puedes cumplirlo. Un SLA irreal genera responsabilidad.
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Incluye un proceso de órdenes de cambio — Define cómo gestionar solicitudes de servicios fuera del alcance original.
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Aborda el tratamiento de datos — Si accedes a datos del cliente, incluye privacidad y seguridad. Especialmente importante bajo GDPR.
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Añade un procedimiento de escalado — Define pasos para resolver quejas de servicio antes de que se conviertan en disputas legales.
Cómo enviarlo a firma electrónica con WPsigner
- Sube — Arrastra este acuerdo a WPsigner
- Añade campos — Bloques de firma, fechas y casillas de acuse del SLA
- Envía — Comparte un enlace seguro para que el cliente revise y firme
- Sigue el estado — Monitoriza el proceso desde tu panel de WordPress
- Archiva — Los acuerdos firmados se archivan automáticamente con pistas de auditoría