Modello contratto di servizi gratuito

CONTRATTO DI SERVIZI Il presente Contratto di servizi (l’«Accordo») è stipulato in data [Data di efficacia] (la «Data di efficacia»), TRA: [Nome fornitore di servizi], con sede principale in [Indirizzo fornitore di servizi] (il «Fornitore di servizi»); E [Nome cliente], con sede principale in [Indirizzo cliente] (il «Cliente»). Il Fornitore di servizi e il Cliente possono essere indicati singolarmente come «Parte» e congiuntamente come «Parti». 1. SERVIZI Il Fornitore di servizi presterà al Cliente i seguenti servizi (i «Servizi»): [Descrizione dei servizi]. Un calendario dettagliato, limiti di ambito ed esclusioni possono essere indicati negli allegati di Statement of Work («SOW»). Servizi non elencati in un SOW approvato sono fuori ambito salvo aggiunta mediante ordine di modifica scritto. 2. LIVELLI DI SERVIZIO (a) Tempo di risposta. Per richieste di supporto inviate tramite [Canale di supporto — es. e-mail, portale ticket], il Fornitore di servizi confermerà l’avvio dell’attività entro [Tempo di risposta SLA] durante [Orario di supporto — es. orario lavorativo, lunedì–venerdì]. (b) Obiettivi di performance. Il Fornitore di servizi adotterà sforzi commercialmente ragionevoli per rispettare [Uptime o obiettivo di risoluzione SLA] per i Servizi coperti, misurati come descritto nell’Allegato B (se allegato). (c) Esclusioni. Gli impegni SLA non si applicano a interruzioni causate da sistemi del Cliente, reti di terzi, forza maggiore o manutenzione programmata con almeno [Ore di preavviso manutenzione — es. quarantotto (48)] ore di preavviso. (d) Crediti di servizio. Se il Fornitore di servizi non rispetta una metrica SLA in un mese solare, l’unico rimedio del Cliente è un credito di [Importo o percentuale credito di servizio], applicato alla fattura successiva, salvo diversa indicazione nell’Allegato B. 3. ONORARI E PAGAMENTO (a) Onorari. Il Cliente pagherà onorari di [Onorari e ciclo di fatturazione] per i Servizi, più imposte applicabili. (b) Fatturazione. Le fatture sono emesse [Frequenza di fatturazione — es. mensilmente in anticipo] e sono pagabili entro [Giorni di pagamento — es. trenta (30)] giorni dalla data di fattura. (c) Ritardo. Gli importi scaduti possono maturare interessi al [Tasso di interesse di mora — es. 1,5% mensile] o al massimo consentito dalla legge. Il Fornitore di servizi potrà sospendere i Servizi dopo [Giorni di preavviso sospensione — es. dieci (10)] giorni di preavviso scritto per mancato pagamento. (d) Spese. Le spese vive pre-approvate saranno rimborsate al costo con giustificativi. 4. DURATA E RINNOVO L’Accordo inizia il [Data di inizio servizi] e prosegue per un termine iniziale di [Durata del termine iniziale] (il «Termine iniziale»). Successivamente, l’Accordo si rinnova per periodi successivi di [Periodo di rinnovo — es. dodici (12) mesi] salvo disdetta scritta di una Parte almeno [Periodo di preavviso di risoluzione] prima della fine del termine in corso. 5. OBBLIGHI DEL CLIENTE Il Cliente fornirà tempestivamente accesso a sistemi, dati, personale e approvazioni ragionevolmente necessari. Il Cliente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite e dei propri backup, controlli di sicurezza e obblighi di conformità, salvo inclusione espressa nei Servizi. 6. GARANZIE Il Fornitore di servizi garantisce che i Servizi saranno eseguiti in modo professionale e diligente da personale qualificato. SALVO QUANTO SOPRA, I SERVIZI SONO FORNITI «COSÌ COME SONO» E «COME DISPONIBILI». IL FORNITORE ESCLUDE OGNI ALTRA GARANZIA, INCLUSE QUELLE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE. 7. RISERVATEZZA E DATI Ciascuna Parte può ricevere informazioni riservate dall’altra. La Parte ricevente le proteggerà con diligenza ragionevole e le userà solo per adempiere all’Accordo. Se il Fornitore tratta dati personali per conto del Cliente, le Parti rispetteranno le leggi sulla privacy e ogni addendum sul trattamento dati allegato come Allegato C. 8. INDENNIZZO (a) Da parte del Fornitore. Il Fornitore difenderà e indennizzerà il Cliente da reclami di terzi che i deliverable del Fornitore violino diritti di PI, salvo cause imputabili a materiali o modifiche del Cliente. (b) Da parte del Cliente. Il Cliente difenderà e indennizzerà il Fornitore da reclami derivanti da contenuti del Cliente, uso illecito dei Servizi o violazione dell’Accordo da parte del Cliente. 9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ SALVO VIOLAZIONE DELLA RISERVATEZZA, OBBLIGHI DI INDENNIZZO O DOLO, LA RESPONSABILITÀ AGGREGATA DI CIASCUNA PARTE NON SUPERERÀ GLI ONORARI PAGATI O DOVUTI DAL CLIENTE NEI [Periodo di cap responsabilità — es. dodici (12)] MESI PRECEDENTI IL RECLAMO. NESSUNA PARTE È RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI O CONSEQUENZIALI. 10. RISOLUZIONE (a) Per convenienza. Ciascuna Parte può risolvere l’Accordo per convenienza con preavviso scritto di [Periodo di preavviso di risoluzione] giorni. (b) Per causa. Ciascuna Parte può risolvere immediatamente per inadempimento rilevante non sanato entro [Periodo di sanatoria — es. trenta (30)] giorni da preavviso scritto. (c) Effetti. Alla risoluzione, il Cliente pagherà i Servizi prestati fino alla data efficace. Il Fornitore collaborerà a una transizione ragionevole per [Periodo di transizione — es. trenta (30)] giorni se richiesto e compensato. 11. ORDINI DI MODIFICA Richieste di servizi aggiuntivi, cambi di ambito o lavori urgenti richiedono un ordine di modifica scritto con impatti su onorari e tempi. Il Fornitore non è obbligato a eseguire lavori fuori ambito finché l’ordine non è firmato. 12. LEGGE APPLICABILE L’Accordo è regolato dalle leggi di [Legge applicabile / Foro competente], senza riguardo al conflitto di leggi. Foro esclusivo: tribunali di [Legge applicabile / Foro competente], salvo accordo scritto per tentare prima la mediazione. 13. DISPOSIZIONI GENERALI (a) Intero accordo. L’Accordo, i SOW e gli allegati costituiscono l’intero accordo sui Servizi. (b) Modifiche. Devono essere per iscritto e firmate da entrambe le Parti. (c) Clauola di salvaguardia. Se una disposizione è inapplicabile, le restanti restano efficaci. (d) Cessione. Nessuna Parte può cedere l’Accordo senza consenso, salvo a un successore in fusione o vendita di sostanzialmente tutti gli asset. (e) Copie e firme elettroniche. L’Accordo può essere sottoscritto in più copie, incluse firme elettroniche, ciascuna considerata originale. IN FEDE DI CHE, le Parti hanno sottoscritto il presente Accordo alla Data di efficacia. FORNITORE DI SERVIZI Nome: [Nome fornitore di servizi] Firma: _______________________________ Nome del firmatario: _______________________ Qualifica: ___________________________________ Data: ____________________________________ CLIENTE Nome: [Nome cliente] Firma: _______________________________ Nome del firmatario: _______________________ Qualifica: ___________________________________ Data: ____________________________________