Un contratto di servizi è la base di qualsiasi rapporto professionale di prestazione. Che tu sia agenzia, consulente, fornitore di manutenzione o azienda SaaS, questo modello assicura che entrambe le parti comprendano cosa sarà consegnato, quando e a quale costo.
Avviso: Questo modello è materiale informativo di riferimento. Non costituisce consulenza legale. Adattalo alla tua giurisdizione e consulta un avvocato.
Cos’è un contratto di servizi?
È un contratto vincolante tra un fornitore e un cliente che definisce i termini di un incarico di servizi continui. A differenza dei contratti a progetto, di solito copre servizi ricorrenti o continui.
Clausole chiave da includere
- Descrizione dei servizi — Dettaglia ogni servizio incluso; cosa è dentro e fuori ambito.
- SLA — Standard misurabili: tempi di risposta, disponibilità, obiettivi di risoluzione.
- Condizioni di pagamento — Tariffe mensili/trimestrali, date di fatturazione, metodi e penali di ritardo.
- Durata e rinnovo — Termine iniziale e rinnovo automatico; preavviso per non rinnovare.
- Garanzie — Cosa garantisci sui tuoi servizi e quali disclaimer si applicano.
- Limitazione di responsabilità — Cap di responsabilità, di solito sugli onorari totali.
- Indennizzo — Chi risponde a reclami di terzi derivanti dai servizi.
- Risoluzione — Come ciascuna parte può terminare: preavvisi, rimborsi pro-rata e uscita.
Come personalizzare questo modello
- Elenca tutti i servizi in modo esplicito — Usa un allegato servizi aggiornabile.
- Fissa metriche SLA realistiche — Non promettere il 99,99 % di uptime se non puoi rispettarlo.
- Includi un processo di change order — Come gestire richieste fuori dall’ambito originale.
- Affronta il trattamento dei dati — Se accedi ai dati del cliente, includi privacy e sicurezza (GDPR).
- Aggiungi una procedura di escalation — Passi per risolvere i reclami prima che diventino controversie legali.
Come inviarlo per la firma elettronica con WPsigner
- Carica — Trascina questo accordo di servizi nel pannello WPsigner
- Aggiungi campi — Firma, data e conferma delle condizioni
- Invia — Condividi un link sicuro di firma via e-mail
- Segui — Vedi quando il destinatario apre e firma
- Archivia — I contratti firmati si salvano con piste di audit a prova di manomissione