Um contrato de serviços é a base de qualquer relação profissional de prestação. Seja agência, consultor, fornecedor de manutenção ou empresa SaaS, este modelo assegura que ambas as partes entendem o que será entregue, quando e a que custo.
Aviso: Este modelo é material informativo de referência. Não constitui aconselhamento jurídico. Adapte-o à sua jurisdição e consulte um advogado antes de o usar.
O que é um contrato de serviços?
É um contrato vinculativo entre um fornecedor e um cliente que define os termos de um encargo de serviços contínuos. Ao contrário dos contratos por projeto (trabalho pontual), costuma cobrir serviços recorrentes ou contínuos.
Cláusulas-chave que deve incluir
- Descrição dos serviços — Detalhe cada serviço incluído. Indique o que está dentro e fora de âmbito.
- Acordo de nível de serviço (SLA) — Padrões mensuráveis: tempos de resposta, disponibilidade, objetivos de resolução.
- Condições de pagamento — Tarifas mensais/trimestrais, datas de faturação, métodos e penalizações por demora.
- Duração e renovação — Prazo inicial e se se renova automaticamente. Inclua o pré-aviso para não renovar.
- Garantias — O que garante sobre os seus serviços e que disclaimers aplicam.
- Limitação de responsabilidade — Topo de responsabilidade, habitualmente nos honorários totais.
- Indemnização — Quem responde perante reclamações de terceiros decorrentes dos serviços.
- Resolução — Como pode terminar qualquer das partes: pré-avisos, reembolsos rateados e saída.
Como personalizar este modelo
- Liste todos os serviços de forma explícita — Use um anexo de serviços atualizável.
- Fixe métricas SLA realistas — Não prometa 99,99 % de uptime se não puder cumpri-lo.
- Inclua um processo de ordens de alteração — Como gerir pedidos fora do âmbito original.
- Aborde o tratamento de dados — Se acede a dados do cliente, inclua privacidade e segurança (GDPR).
- Acrescente um procedimento de escalada — Passos para resolver queixas antes de se tornarem disputas legais.
Como enviar para assinatura eletrônica com o WPsigner
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