Modèle contrat de services gratuit

CONTRAT DE SERVICES Le présent contrat de services (l’« Accord ») est conclu en date du [Date d’entrée en vigueur] (la « Date d’entrée en vigueur »), ENTRE : [Nom du prestataire], dont le siège principal est situé au [Adresse du prestataire] (le « Prestataire ») ; ET [Nom du client], dont le siège principal est situé au [Adresse du client] (le « Client »). Le Prestataire et le Client peuvent être désignés individuellement comme une « Partie » et collectivement comme les « Parties ». 1. SERVICES Le Prestataire fournira au Client les services suivants (les « Services ») : [Description des services]. Un calendrier détaillé, les limites de périmètre et les exclusions peuvent figurer dans des cahiers des charges (« CdC ») annexés. Les services non listés dans un CdC approuvé sont hors périmètre sauf ajout par ordre de changement écrit. 2. NIVEAUX DE SERVICE (a) Délai de réponse. Pour les demandes de support transmises via [Canal de support — ex. e-mail, portail de tickets], le Prestataire accusera réception et commencera le traitement dans un délai de [Délai de réponse SLA] pendant [Heures de support — ex. heures ouvrables, lundi–vendredi]. (b) Objectifs de performance. Le Prestataire fera des efforts commercialement raisonnables pour atteindre [Disponibilité ou objectif de résolution SLA] pour les Services couverts, mesurés comme décrit à l’Annexe B (le cas échéant). (c) Exclusions. Les engagements SLA ne s’appliquent pas aux interruptions causées par les systèmes du Client, des réseaux tiers, un cas de force majeure ou une maintenance planifiée avec un préavis d’au moins [Délai de préavis de maintenance — ex. quarante-huit (48)] heures. (d) Crédits de service. Si le Prestataire ne respecte pas un indicateur SLA au cours d’un mois civil, le seul recours du Client est un crédit de service de [Montant ou pourcentage du crédit de service], imputé sur la facture suivante, sauf disposition contraire à l’Annexe B. 3. HONORAIRES ET PAIEMENT (a) Honoraires. Le Client paiera des honoraires de [Honoraires et cycle de facturation] pour les Services, taxes applicables en sus. (b) Facturation. Les factures sont émises [Fréquence de facturation — ex. mensuellement à l’avance] et payables dans un délai de [Délai de paiement — ex. trente (30)] jours à compter de la date de facture. (c) Retard de paiement. Les sommes impayées peuvent porter intérêt au taux de [Taux d’intérêt de retard — ex. 1,5 % par mois] ou au maximum autorisé par la loi. Le Prestataire pourra suspendre les Services après un préavis écrit de [Délai de préavis avant suspension — ex. dix (10)] jours en cas de non-paiement. (d) Frais. Les débours approuvés par avance seront remboursés au coût sur justificatifs. 4. DURÉE ET RENOUVELLEMENT L’Accord prend effet le [Date de début des services] pour une durée initiale de [Durée initiale] (la « Durée initiale »). Ensuite, l’Accord se renouvelle par périodes successives de [Période de renouvellement — ex. douze (12) mois], sauf dénonciation écrite par l’une ou l’autre Partie au moins [Préavis de résiliation] avant la fin de la période en cours. 5. OBLIGATIONS DU CLIENT Le Client fournira en temps utile l’accès aux systèmes, données, personnel et validations raisonnablement requis pour les Services. Le Client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit et du maintien de ses propres sauvegardes, contrôles de sécurité et obligations de conformité, sauf inclusion expresse dans les Services. 6. GARANTIES Le Prestataire garantit que les Services seront exécutés de manière professionnelle et soignée par du personnel qualifié. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE, LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». LE PRESTATAIRE DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. 7. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES Chaque Partie peut recevoir des informations confidentielles de l’autre. La Partie destinataire les protégera avec un soin raisonnable et ne les utilisera que pour exécuter le présent Accord. Si le Prestataire traite des données personnelles pour le compte du Client, les Parties respecteront les lois applicables en matière de protection des données et tout addendum de traitement joint en Annexe C. 8. INDEMNISATION (a) Par le Prestataire. Le Prestataire défendra et indemnisera le Client contre les réclamations de tiers alléguant que les livrables du Prestataire contreviennent à des droits de propriété intellectuelle, sauf dans la mesure où la cause réside dans des éléments ou modifications du Client. (b) Par le Client. Le Client défendra et indemnisera le Prestataire contre les réclamations découlant du contenu du Client, d’une utilisation illicite des Services ou d’un manquement du Client au présent Accord. 9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ SAUF MANQUEMENT À LA CONFIDENTIALITÉ, OBLIGATIONS D’INDEMNISATION OU FAUTE INTENTIONNELLE, LA RESPONSABILITÉ AGRÉGÉE DE CHAQUE PARTIE AU TITRE DU PRÉSENT ACCORD NE DÉPASSERA PAS LES HONORAIRES PAYÉS OU PAYABLES PAR LE CLIENT AU COURS DES [Période de plafond de responsabilité — ex. douze (12)] MOIS PRÉCÉDANT LA RÉCLAMATION. AUCUNE PARTIE NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS. 10. RÉSILIATION (a) Pour convenance. Chaque Partie peut résilier l’Accord pour convenance moyennant un préavis écrit de [Préavis de résiliation] jours. (b) Pour faute. Chaque Partie peut résilier immédiatement en cas de manquement grave non régularisé dans un délai de [Délai de régularisation — ex. trente (30)] jours après notification écrite. (c) Effets. À la résiliation, le Client paiera les Services exécutés jusqu’à la date effective. Le Prestataire coopérera à une transition raisonnable pendant [Période de transition — ex. trente (30)] jours si demandé et rémunéré. 11. ORDRES DE CHANGEMENT Toute demande de services supplémentaires, modification de périmètre ou travail accéléré requiert un ordre de changement écrit décrivant l’impact sur les honoraires et le calendrier. Le Prestataire n’est pas tenu d’exécuter un travail hors périmètre tant que l’ordre de changement n’est pas signé. 12. DROIT APPLICABLE L’Accord est régi par le droit de [Droit applicable / Juridiction], sans égard aux règles de conflit de lois. Compétence exclusive des tribunaux de [Droit applicable / Juridiction], sauf accord préalable des Parties sur une médiation avant contentieux. 13. DISPOSITIONS GÉNÉRALES (a) Intégralité. L’Accord, les CdC et annexes constituent l’intégralité de l’accord relatif aux Services. (b) Modifications. Toute modification doit être écrite et signée par les deux Parties. (c) Divisibilité. Si une disposition est inapplicable, les autres demeurent en vigueur. (d) Cession. Aucune Partie ne peut céder l’Accord sans consentement, sauf à un successeur dans une fusion ou cession de la quasi-totalité des actifs. (e) Exemplaires et signatures électroniques. L’Accord peut être signé en plusieurs exemplaires, y compris par signature électronique, chaque exemplaire faisant foi comme original. EN FOI DE QUOI, les Parties ont signé le présent Accord à la Date d’entrée en vigueur. PRESTATAIRE Nom : [Nom du prestataire] Signature : _______________________________ Nom du signataire : _______________________ Fonction : ___________________________________ Date : ____________________________________ CLIENT Nom : [Nom du client] Signature : _______________________________ Nom du signataire : _______________________ Fonction : ___________________________________ Date : ____________________________________