Modèle contrat de services gratuit

Un contrat de services est le fondement de toute relation professionnelle de prestation. Que vous soyez agence, consultant, prestataire de maintenance ou éditeur SaaS, ce modèle assure que les deux parties comprennent ce qui sera livré, quand et à quel coût.

Avertissement : Ce modèle est un matériel informatif de référence. Il ne constitue pas un conseil juridique. Adaptez-le à votre juridiction et consultez un avocat.

Qu’est-ce qu’un contrat de services ?

C’est un contrat contraignant entre un prestataire et un client qui définit les termes d’une mission de services continus. Contrairement aux contrats par projet, il couvre souvent des services récurrents ou continus.

Clauses clés à inclure

1. Description des services — Détaillez chaque service inclus ; ce qui est dans et hors périmètre.
2. SLA — Standards mesurables : délais de réponse, disponibilité, objectifs de résolution.
3. Conditions de paiement — Tarifs mensuels/trimestriels, dates de facturation, méthodes et pénalités de retard.
4. Durée et renouvellement — Durée initiale et renouvellement automatique ; préavis de non-renouvellement.
5. Garanties — Ce que vous garantissez et quels disclaimers s’appliquent.
6. Limitation de responsabilité — Plafond, généralement aux honoraires totaux.
7. Indemnisation — Qui répond aux réclamations de tiers liées aux services.
8. Résiliation — Comment chaque partie peut mettre fin : préavis, remboursements au prorata et sortie.

Comment personnaliser ce modèle

1. Listez tous les services explicitement — Utilisez une annexe de services actualisable.
2. Fixez des métriques SLA réalistes — Ne promettez pas 99,99 % d’uptime si vous ne pouvez pas le tenir.
3. Incluez un processus d’ordres de changement — Gérer les demandes hors périmètre initial.
4. Traitez les données — Si vous accédez aux données client, incluez confidentialité et sécurité (RGPD).
5. Ajoutez une procédure d’escalade — Étapes pour résoudre les plaintes avant un litige.

Comment l’envoyer pour signature électronique avec WPsigner

1. Téléversez — Glissez ce contrat de services dans votre tableau de bord WPsigner
2. Ajoutez des champs — Signature, date et accusé des conditions
3. Envoyez — Partagez un lien sécurisé de signature par e-mail
4. Suivez — Voyez quand le destinataire ouvre et signe
5. Archivez — Les contrats signés sont stockés avec des pistes d’audit inviolables