Kostenlose Dienstleistungs-Vorlage

DIENSTLEISTUNGSVERTRAG Dieser Dienstleistungsvertrag (der „Vertrag“) wird mit Wirkung zum [Wirksamkeitsdatum] (das „Wirksamkeitsdatum“) geschlossen, ZWISCHEN: [Name des Dienstleisters], mit Geschäftssitz in [Adresse des Dienstleisters] (der „Dienstleister“); UND [Name des Auftraggebers], mit Geschäftssitz in [Adresse des Auftraggebers] (der „Auftraggeber“). Der Dienstleister und der Auftraggeber werden einzeln als „Partei“ und gemeinsam als „Parteien“ bezeichnet. 1. LEISTUNGEN Der Dienstleister erbringt für den Auftraggeber folgende Leistungen (die „Leistungen“): [Beschreibung der Leistungen]. Ein detaillierter Leistungsplan, Umfangsgrenzen und Ausschlüsse können in Leistungsbeschreibungen („SOW“) als Anlagen festgelegt sein. Nicht in einer genehmigten SOW aufgeführte Leistungen liegen außerhalb des Umfangs, sofern sie nicht durch schriftlichen Änderungsauftrag ergänzt werden. 2. SERVICE LEVELS (a) Reaktionszeit. Für Supportanfragen über [Support-Kanal — z. B. E-Mail, Ticket-Portal] beginnt der Dienstleister mit der Bearbeitung innerhalb von [SLA-Reaktionszeit] während [Support-Zeiten — z. B. Geschäftszeiten, Montag–Freitag]. (b) Leistungsziele. Der Dienstleister unternimmt wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, [SLA-Verfügbarkeit oder Lösungsziel] für die abgedeckten Leistungen zu erreichen, gemessen wie in Anlage B (falls beigefügt) beschrieben. (c) Ausschlüsse. SLA-Verpflichtungen gelten nicht bei Ausfällen durch Systeme des Auftraggebers, Netze Dritter, höhere Gewalt oder geplante Wartung mit mindestens [Wartungsankündigung in Stunden — z. B. achtundvierzig (48)] Stunden Vorlauf. (d) Service-Gutschriften. Erreicht der Dienstleister ein SLA-Kennzahl in einem Kalendermonat nicht, ist der alleinige Rechtsbehelf des Auftraggebers eine Service-Gutschrift in Höhe von [Service-Gutschrift Betrag oder Prozentsatz], angerechnet auf die nächste Rechnung, sofern in Anlage B nicht anders geregelt. 3. HONORARE UND ZAHLUNG (a) Honorare. Der Auftraggeber zahlt Honorare in Höhe von [Honorare und Abrechnungszyklus] für die Leistungen zuzüglich anwendbarer Steuern. (b) Rechnungsstellung. Rechnungen werden [Abrechnungsfrequenz — z. B. monatlich im Voraus] ausgestellt und sind innerhalb von [Zahlungsfrist in Tagen — z. B. dreissig (30)] Tagen nach Rechnungsdatum fällig. (c) Zahlungsverzug. Überfällige Beträge können mit [Verzugszins — z. B. 1,5 % pro Monat] oder dem gesetzlich zulässigen Höchstsatz verzinst werden. Der Dienstleister kann Leistungen nach [Aussetzungsfrist in Tagen — z. B. zehn (10)] Tagen schriftlicher Mitteilung wegen Nichtzahlung aussetzen. (d) Auslagen. Vorab genehmigte Auslagen werden gegen Beleg zum Selbstkostenpreis erstattet. 4. LAUFZEIT UND VERLÄNGERUNG Dieser Vertrag beginnt am [Leistungsbeginn] und läuft für eine anfängliche Laufzeit von [Anfängliche Vertragslaufzeit] (die „Anfängliche Laufzeit“). Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um aufeinanderfolgende [Verlängerungszeitraum — z. B. zwölf (12)-Monats-]Perioden, sofern eine Partei spätestens [Kündigungsfrist] vor Ende der laufenden Periode schriftlich die Nichtverlängerung erklärt. 5. PFLICHTEN DES AUFTRAGGEBERS Der Auftraggeber gewährt rechtzeitigen Zugang zu Systemen, Daten, Personal und Freigaben, die für die Leistungen angemessen erforderlich sind. Der Auftraggeber ist für die Richtigkeit der bereitgestellten Informationen und für eigene Backups, Sicherheitskontrollen und Compliance-Pflichten verantwortlich, sofern diese nicht ausdrücklich in den Leistungen enthalten sind. 6. GEWÄHRLEISTUNGEN Der Dienstleister gewährleistet, dass Leistungen professionell und fachgerecht durch qualifiziertes Personal erbracht werden. SOWEIT ANGEGEBEN, WERDEN LEISTUNGEN „WIE BESEHEN“ UND „WIE VERFÜGBAR“ ERBRACHT. DER DIENSTLEISTER LEHNT ALLE WEITEREN GEWÄHRLEISTUNGEN AB, EINSCHLIESSLICH STILSCHWEIGENDER GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT UND EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK. 7. VERTRAULICHKEIT UND DATEN Jede Partei kann vertrauliche Informationen der anderen erhalten. Die empfangende Partei schützt diese mit angemessener Sorgfalt und nutzt sie nur zur Erfüllung dieses Vertrags. Verarbeitet der Dienstleister personenbezogene Daten im Auftrag des Auftraggebers, halten die Parteien anwendbares Datenschutzrecht und etwaige als Anlage C beigefügte Auftragsverarbeitungsvereinbarung ein. 8. FREISTELLUNG (a) Durch den Dienstleister. Der Dienstleister verteidigt und stellt den Auftraggeber von Drittansprüchen frei, die geltend machen, dass Lieferungen des Dienstleisters geistige Eigentumsrechte verletzen, außer soweit verursacht durch Materialien oder Änderungen des Auftraggebers. (b) Durch den Auftraggeber. Der Auftraggeber verteidigt und stellt den Dienstleister von Ansprüchen frei, die aus Inhalten des Auftraggebers, rechtswidriger Nutzung der Leistungen oder Vertragsverletzung durch den Auftraggeber entstehen. 9. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG AUSSER BEI VERTRAULICHKEITSVERLETZUNGEN, FREISTELLUNGSPFLICHTEN ODER VORSÄTZLICHEM FEHLVERHALTEN ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG KEINER PARTEI UNTER DIESEM VERTRAG DIE VOM AUFTRAGGEBER IN DEN [Haftungsobergrenze Zeitraum — z. B. zwölf (12)] MONATEN VOR DEM ANSPRUCH GEZAHLT ODER ZU ZAHLENDEN HONORARE. KEINE PARTEI HAFTET FÜR INDIREKTE, BEILÄUFIGE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN. 10. BEENDIGUNG (a) Ordentliche Kündigung. Jede Partei kann diesen Vertrag mit [Kündigungsfrist] Tagen schriftlicher Kündigung ohne Angabe von Gründen beenden. (b) Aus wichtigem Grund. Jede Partei kann bei wesentlicher Vertragsverletzung, die innerhalb von [Nachfrist — z. B. dreissig (30)] Tagen nach schriftlicher Mitteilung nicht geheilt wird, fristlos kündigen. (c) Wirkung. Bei Beendigung zahlt der Auftraggeber Leistungen bis zum Wirksamkeitsdatum. Der Dienstleister unterstützt auf Anfrage und gegen Vergütung einen angemessenen Übergang für [Übergangszeitraum — z. B. dreissig (30)] Tage. 11. ÄNDERUNGSAUFTRÄGE Anfragen für Zusatzleistungen, Umfangsänderungen oder Eilverarbeitung bedürfen eines schriftlichen Änderungsauftrags mit Honorar- und Terminauswirkungen. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, Leistungen außerhalb des Umfangs zu erbringen, bis der Änderungsauftrag unterzeichnet ist. 12. ANWENDBARES RECHT Dieser Vertrag unterliegt dem Recht von [Anwendbares Recht / Gerichtsstand], unter Ausschluss kollisionsrechtlicher Regeln. Ausschließliche Zuständigkeit haben die Gerichte von [Anwendbares Recht / Gerichtsstand], sofern die Parteien nicht zuerst Mediation vereinbaren. 13. ALLGEMEINES (a) Gesamte Vereinbarung. Dieser Vertrag, SOWs und Anlagen sind die gesamte Vereinbarung zu den Leistungen. (b) Änderungen. Änderungen bedürfen der Schriftform und der Unterzeichnung durch beide Parteien. (c) Salvatorische Klausel. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest in Kraft. (d) Abtretung. Keine Partei darf ohne Zustimmung abtreten, außer an einen Rechtsnachfolger bei Fusion oder Veräußerung wesentlich aller Vermögenswerte. (e) Ausfertigungen und elektronische Signaturen. Dieser Vertrag kann in mehreren Ausfertigungen, einschließlich elektronischer Signaturen, unterzeichnet werden; jede Ausfertigung gilt als Original. ZU URKUND DESSEN haben die Parteien diesen Vertrag zum Wirksamkeitsdatum unterzeichnet. DIENSTLEISTER Name: [Name des Dienstleisters] Unterschrift: _______________________________ Name des Unterzeichnenden: _______________________ Funktion: ___________________________________ Datum: ____________________________________ AUFTRAGGEBER Name: [Name des Auftraggebers] Unterschrift: _______________________________ Name des Unterzeichnenden: _______________________ Funktion: ___________________________________ Datum: ____________________________________